Expédition - FAQs

1. Moyens d’expédition?

   Notre dépôt central européen est en Allemagne. Pour cette raison, vous devez compter sur un délai de livraison d’environ 2-3 semaines. En cas de retard ou si le produit est momentanément épuisé et doit être commandé à nouveau, le délai de livraison est au moins de 6 à 8 semaines. Pour chaque produit sont dus, en plus du prix d’achat, les frais d’envoi et de service. Vous trouvez ces frais d’envoi et de service sur la page produit, sous le prix du produit, et aussi lorsque vous terminez votre commande à la caisse. Les frais d’envoi et de service comprennent la livraison, le traitement de la commande, le traitement des retours, l’assistance clients et autres frais qui sont en lien avec votre livraison.

2. Possibilités d’expédition pour les collections

   Habituellement, chaque article d’une collection est compté individuellement sur la facture, en moyenne une fois par mois ou tous les deux mois, après que l’édition précédente ait été envoyée et complètement payée. Toutes les éditions suivantes sont encaissées selon le même mode de paiement que vous avez choisi pour la première édition.

3. Comment puis-je suivre l’expédition de ma commande?

   Les clients enregistrés peuvent demander l’état de leur commande (qu’ils l’aient passée online, par téléphone, fax ou courrier) auprès de notre service clients. Veuillez toutefois noter que les réceptions de paiement sont traitées 1 fois par semaine.